Ich möchte meine Kerze mit zusätzlichem Text.
Wie gehe ich vor?

Unter den rotgeschriebenen Preisangaben finden Sie ein Schriftfeld, in dem Sie Ihre zusätzliche Beschriftung, wie Namen und Daten, eingeben können. Jedes eingegebene Zeichen wird mit 25 Cent berechnet. Sie sehen parallel zu Ihrer Eingabe neben dem Grundpreis, den für Ihre Wunschbeschriftung zusätzlichen Mehrpreis. Sie haben so den genauen Überblick über den zu erwartenden Gesamtpreis und können gegebenenfalls Wörter oder Zahlen kürzen. Unser automatischer Preisrechner erkennt auch das *&*-Zeichen, so können Sie gegenüber dem ausgeschriebenen *UND* 50 Cent sparen.

Steht in der Artikelbeschreibung, dass ein Schriftzug inklusive (incl.) ist, so muss dieser nicht nochmals mit eingegeben werden. Wurde der kostenlose Inklusiv-Text mit eingegeben und ist die Bestellung ausgelöst, so besteht kein Anspruch auf Rückzahlung.

Wie bestelle ich meine Kerze?

Wenn Sie den Artikel Ihrer Wahl gefunden haben, dann geben Sie wenn gewünscht noch Ihren zusätzlichen Text ein (siehe vorherige Frage). Sollten mehrere Farben zur Auswahl stehen, so wählen Sie Ihre Wunschfarbe im Fenster FARBE aus. Hier gehen Sie mit dem Mauszeiger auf das kleine blaue Kästchen mit dem schwarzen Häkchen und klicken die entsprechende Farbe an.

Wünschen Sie mehr als 1 gleichen Artikel, so können Sie im Feld vor dem Button *in den Warenkorb* Ihre gewünschte Menge angeben.
Nachdem Sie Ihre Auswahl getroffen haben, betätigen Sie den Button *in den Warenkorb*.
(Bei mehr als 9 Stück vom gleichen Artikel, ändern Sie die gewünschte Stückzahl im Warenkorb und aktualisieren Sie diesen im Anschluss.)
 

Folgen Sie bitte den Anweisungen im Bestellvorgang.
Sie können sich auch nachfolgende Bestellanleitung kopieren und ausdrucken:
Möchten Sie Ihren Einkauf fortsetzen, klicken Sie auf *Zurück*.
Wenn Sie im Warenkorb Änderungen vornehmen, so müssen Sie dies im Anschluss *Aktualisieren*.
Um Ihren Einkauf abzuschließen, gehen Sie auf *Bestellvorgang einleiten*.
Geben Sie nun Ihre Daten mit einer aktuellen Email-Adresse ein. An diese wird im Anschluss eine Bestätigung Ihres Einkaufs geschickt.
Wählen Sie nun Ihre Lieferanschrift. Soll die Bestellung an eine andere Adresse geschickt werden, so können Sie dies nun auswählen und eingeben. Im Anschluss den *Bestellvorgang fortsetzen*.
Sie sehen jetzt nochmals Ihre ausgewählten Artikel mit Preisen. Um Änderungen vorzunehmen, betätigen Sie bitte den Zurückbutton neben Ihrem Browsereingabefeld.
Legen Sie nun Ihre *Zahlungsart* fest. Sie können zwischen Vorkasse (mit 3% Skonto), Nachnahme oder Selbstabholung wählen. (Lesen Sie bitte auch Frage zur Zahlungsart.)
Setzen Sie jetzt Ihren Bestellvorgang fort.
Sie sehen nun nochmals alle Artikel mit den Versandkosten und ggf. Skontoabzug oder NN-Gebühr.
Mit betätigen *Bestellvorgang abschicken* haben Sie Ihre Bestellung abgeschlossen.
Sie erhalten automatisch eine Bestätigung an die von Ihnen eingegebene Emailadresse.

Wie bestelle ich eine Fotokerze?

Gehen Sie genau so vor wie unter *wie bestelle ich meine Kerze* beschrieben.
Danach schicken Sie uns Ihr Bild als Email-Anhang an die Adresse: info@dekorkerzen.de.
Damit die Fotos zugeordnet werden können, geben Sie in dieser Mail bitte die zu Ihrer Bestellung erhaltene Rechnungsnummer (R-....) und Anschrift an. 
Das Bild-Format sollte, je nach gewählter Fotokerze, mindestens 8cm (ca. 250 Pixel) auf der kürzeren Seite betragen. Je größer die Auflösung, desto besser die Qualität.

Sie haben Ihr Bild nur auf Papier und können es nicht einscannen?

Schicken Sie uns Ihr Bild per Post (max. A4 – Größe) an eine der beiden Adressen im Impressum. Wir kopieren Ihr Bild und bereiten es für die Kerzeneinarbeitung auf. Sie erhalten Ihr Original unbeschadet mit der Lieferung zurück. Auf Wunsch können wir auch unerwünschtes vom Bild entfernen.

Sie haben nur ein uraltes, verknicktes Foto?

Schicken Sie es uns an eine der beiden Adressen im Impressum. Wir versuchen diese Beschädigungen an einer Kopie zu beseitigen. Ob dies machbar ist, können wir aber erst nach Erhalt feststellen. Am besten Sie schicken uns das Bild vor Ihrer Bestellung. Dies betrifft nur Bilder, die eine Bearbeitung notwendig machen.

Diesen Service stellen wir i.d.R. kostenlos zur Verfügung.

Bitte beachten Sie, sollte eine Bearbeitung Ihrer Fotos gewünscht sein, so wird dies auf Grund Zusammenlegung mehrerer Fotosachen nur Freitags vorgenommen.

Ich möchte die Kerze an eine andere Adresse geliefert bekommen!

Geben Sie im Bestellvorgang ihre gewünschte Lieferadresse an. Beachten Sie, dass je Bestellung nur eine Adresse beliefert werden kann.

Zahlungsart: Vorkasse, Nachnahme oder Selbstabholung,
Was ist besser?

Wir verstehen die Bedenken, eine Ware zu bezahlen, bevor man Sie erhalten hat. Diese Bedenken sind aber unbegründet, da Sie mit Ihrer Bestellung einen Vertag eingehen an dem auch wir gem. unseren AGB gebunden sind.

Sie erhalten bei Vorkasse-Zahlung einen Nachlass von 3% auf den Kaufpreis, der vom Gesamtpreis gleich abgezogen wird. Dies wird von 95% unserer Kunden so gehandhabt.
Sparen Sie sich also die unnötigen hohen Nachnahmegebühren.

Sollten Sie den Artikel kurzfristig benötigen, so wird natürlich per Nachnahme die Dauer der Auftragsabwicklung reduziert. Nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf, wir finden sicher die für Sie beste Lösung.
Sie haben bereits in der Vergangenheit bei uns bestellt? Dann kann der Versand nach Absprache auch mit beigelegter Rechnung erfolgen.

Um generell Versandkosten zu sparen, können Sie Ihre Bestellung auch direkt bei uns abholen. Dies ist im Geschäft in Annaberg-Buchholz aber auch in Zöblitz möglich. Bitte kontaktieren Sie uns.

Sie haben generell Bedenken im Internet zu bestellen?
Suchen Sie Ihre Artikel aus und rufen Sie uns zu unseren Geschäftszeiten an. (sieheStartseite)
Wir beraten Sie gern.

Wie lang ist die Lieferzeit?

Alle Kerzen und Kerzengestecke werden entsprechend Ihrer Bestellung gefertigt und sind i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen versandfertig.

Fotokerzen (siehe auch Frage zu Fotokerzen) und Sonderanfertigungen sind i.d.R. nach ca. 4-5 Arbeitstagen lieferbar.

Der Versand erfolgt bei gewählter Vorkasse ausschließlich nach Geldeingang. Beachten Sie bitte, dass der Transfer der Banken untereinander einige Tage dauern kann.

Bei Bestellung per Nachnahme halten Sie bitte den Betrag bereit, da dieser bei Zustellung gezahlt wird.

Wie wird versendet?

Versendet wird mit Paketzustelldienst GLS. Laufzeit i.d.R. ca. 1-2 Arbeitstage. Samstag, Sonntag und an Feiertagen keine Zustellung.

Kerzen und Wachsschalen werden getrennt von einander verpackt, um den Bruch der Schale zu vermeiden. Sie erhalten mit der Lieferung ein Beiblatt, in dem beschrieben wird wie die Kerze auf die Schale gebracht wird. Wenden Sie beim Aufsetzen der Kerze keine Gewalt an, da dies zum Bruch der Schale führt. Vermeiden Sie beim Aufsetzen auch mit dem Finger auf Dekoration und Foto zu drücken, da diese dadurch ebenfalls beschädigt werden können.

Die Kerze ist kaputt. Was soll ich machen?

Die Ware wird bei uns bestens verpackt und geht selbstverständlich ohne Schaden in den Versand.

Öffnen Sie das Paket noch im Beisein des Zustellersund prüfen Sie auf evtl. Beschädigung. Wird ein Schaden festgestellt, so muss dieser sofort dem Zusteller angezeigt werden. Sie erhalten von Ihm dann die Bestätigung, dass die Ware bei Zustellung beschädigt ist.

Nur mit dieser Bescheinigung ist es uns möglich, Schadenersatzansprüche geltend zu machen, da wir gem. unseren AGB mit Übergabe an den Zusteller unsere vertragliche Verpflichtung beendet haben.

Ist die Ware offensichtlich rückgabeberechtigt, so wird eine Retoure gem. unseren AGB bearbeitet.

Wieso haben Sie einen Ebay-Shop?

Grundsätzlich sind unsere Artikel nicht für Ebay-Aktionen gedacht. Wir finden es uns und anderen Gewerbetreibenden gegenüber eine Schande, dass dort „private“ Anbieter gewinnorientiert und in Massen Artikel zum Verkauf anbieten, obwohl dies auf Grund ihres Status gesetzlich verboten und ebenso gegen die Grundsätze von Ebay verstößt. Unser Ebayshop wird nicht geschalten, sollten wir dort keine Artikel anbieten. Bei angebotenen Artikel finden Sie den LINK links unten auf der Startseite.

Der Grund, weshalb wir Artikel dort einstellen ist ein anderer. In unserem Shopsystem werden alle Artikel mit einer Versandkostenpauschale ab 7,00 Euro berechnet. Da wir unser Sortiment immer mehr erweitern, kommen auch Kleinartikel dazu, dessen Versand mit dieser Pauschale unverschämt hoch wäre, Daher werden dort diese Artikel mit entsprechend niedrigeren Versandkosten angeboten. Um unsere Kunden davon profitieren zu lassen, haben wir diesen Link eingebaut.

Ein Umstellen unseres Shopsystems auf diese unterschiedlichen Versandkosten ist zu zeitaufwendig und kostenintensiv.